La Nostra Politica di Resi e Rimborsi

In MINISO, tramite minisobrand.com, la vostra completa soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità che abbelliscano la vostra vita quotidiana. Tuttavia, comprendiamo che a volte un acquisto online possa non corrispondere pienamente alle aspettative. Per questo, abbiamo creato una politica di reso chiara e trasparente, concepita per rendere il processo semplice e privo di stress per i nostri stimati clienti.

Diritto di Recesso

Fortunatamente, la legge italiana riconosce e tutela il diritto di recesso per gli acquisti effettuati a distanza, come quelli online. In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), avete il diritto di restituire i prodotti acquistati sul nostro sito senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo, entro un termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce.

Condizioni per il Reso

Affinché un prodotto sia idoneo al reso, deve soddisfare le seguenti condizioni:

  1. Tempo: La richiesta di reso deve essere inviata entro il periodo di 14 giorni sopra indicato.
  2. Stato del Prodotto: I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, intatti, non utilizzati, non lavati e con le etichette ancora attaccate. Devono essere inclusi tutti gli imballaggi originali (scatole, buste, etc.).
  3. Integrità: L’articolo non deve presentare segni di usura, danni, macchie o odori. Per la sicurezza di tutti, non possiamo accettare resi di prodotti di carattere igienico-personale (come spazzolini da denti o articoli per la cura intima) se non sigillati nella loro confezione originale integra.

Procedura per Iniziare un Reso

Per avviare una pratica di reso, vi preghiamo di compiere i seguenti passi:

  1. Contattate il Servizio Clienti: Accedete al nostro sito web e recatevi nella sezione dedicata al Servizio Clienti. Compilate il modulo di richiesta resi, indicando il numero dell’ordine e i prodotti che intendete restituire.
  2. Attendete l’Autorizzazione: Il nostro team esaminerà la vostra richiesta e, una volta approvata, vi invierà una conferma via email con tutte le istruzioni dettagliate per la procedura di reso, incluso un modulo di autorizzazione al reso che dovrete includere nel pacco.
  3. Preparazione del Pacco: Imballate il prodotto in modo sicuro, preferibilmente utilizzando la sua scatola originale all’interno di un secondo imballaggio. Includete all’interno il modulo di autorizzazione al reso compilato e, se possibile, una copia della fattura d’acquisto.

Spediizione del Pacco

Una volta ricevute le istruzioni autorizzate, dovrete spedire il pacco al nostro magazzino centrale. Vi raccomandiamo di scegliere un servizio di corriere tracciabile e di assicurare il pacco, in quanto la responsabilità della merce durante il transito sarà a vostro carico fino al momento del suo ricevimento da parte nostra. Conservate sempre la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento.

Rimborsi

Una volta che il prodotto sarà stato ricevuto nel nostro magazzino e avremo verificato che soddisfi tutte le condizioni sopra elencate, procederemo con il rimborso.

  • Metodo di Rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale che avete utilizzato per l’acquisto. Se avete pagato con una carta di credito, il rimborso apparirà sulla vostra prossima estratta conto, a seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca.
  • Tempi di Elaborazione: I rimborsi vengono elaborati entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla nostra verifica positiva del prodotto reso.
  • Importo Rimborsato: Vi sarà rimborsato l’intero importo pagato per il prodotto. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (es. prodotto difettoso o errato). Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo casi di nostra diretta responsabilità.

Prodotti Difettosi o Errati

Ci scusiamo sinceramente se doveste ricevere un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato. In questi casi, la politica si applica in modo diverso:

  • Contattateci immediatamente tramite la sezione Servizio Clienti sul nostro sito.
  • Forniteci il numero d’ordine e, se possibile, delle fotografie chiare che mostrino il danno o l’errore.
  • Una volta confermato il problema, ci occuperemo noi di tutte le spese di spedizione per la restituzione e vi invieremo prontamente un prodotto sostitutivo in perfette condizioni oppure procederemo con un rimborso completo, a vostra scelta.

Esclusioni

Si ricorda che, per normativa, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, oppure a beni che per loro natura non possono essere rispediti per questioni igieniche o connesse alla protezione della salute.

Grazie per aver scelto MINISO. Il vostro feedback è prezioso e ci aiuta a migliorare costantemente la nostra offerta e il servizio per voi.